Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cuidado de las joyas: ¿Cómo cuido mis joyas iGi? Las joyas siempre deben tratarse con sumo cuidado, independientemente del material. Sin embargo, la plata 925 puede deslustrarse con el tiempo, y es normal que las piezas bañadas en oro pierdan gradualmente su color.
Para preservar la belleza y los finos detalles de sus joyas iGi, evite exponer sus piezas a:
- De agua salada
- Productos químicos y de uso doméstico
- Cosméticos o perfumes que puedan dañar el acabado.
- Temperaturas extremas
Guarde siempre sus joyas en su caja o bolsa original para evitar que las cadenas se enreden. Límpielas regularmente con un paño suave.
Para cualquier problema relacionado con decoloración, rotura u otras inquietudes, comuníquese con nosotros a: info@igijewelry.com
Envío y Entrega ¿Cuánto tarda la entrega? Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables (más tiempo para piezas personalizadas o de edición limitada). El envío a Portugal continental tarda de 2 a 5 días laborables a través de CTT o de nuestra empresa de transporte asociada. Para las islas y destinos internacionales, el plazo es de 5 a 15 días laborables. ¿Ofrecen envío gratuito? Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 100 € en Portugal continental.
Devoluciones y cambios. ¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción (de acuerdo con el derecho de desistimiento de Portugal). El artículo debe estar sin usar, como nuevo, con el embalaje y las etiquetas originales intactos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error o defecto nuestro.
Para cambios o reembolsos, envíenos un correo electrónico a info@igijewelry.com Con una foto de la pieza y el motivo. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.
Materiales y calidad. ¿Qué es la plata 925? La plata 925 (también conocida como plata de ley) contiene un 92,5 % de plata pura y aleaciones para mayor durabilidad. Es el estándar mundial para joyería de alta calidad. Puede oxidarse (deslustrarse) de forma natural con el tiempo; esto es completamente normal y forma parte del encanto de las piezas hechas a mano.
¿Las piezas son hechas a mano? ¡Sí! Cada joya iGi se elabora a mano en nuestro taller de Oporto por Inês Girão. Es normal que haya pequeñas variaciones en los detalles, lo que hace que cada pieza sea verdaderamente única.
Personalización y ediciones limitadas. ¿Ofrecen piezas personalizadas? ¡Sí, nos encanta crear joyas únicas! Envíanos tu idea por mensaje directo de Instagram o correo electrónico. Dependiendo de la complejidad, podría haber un cargo adicional y un plazo de entrega más largo.
¿Son ediciones limitadas? ¡ Muchas lo son! Nos centramos en la exclusividad: algunas son únicas, mientras que otras se producen en pequeñas cantidades.
Pagos y seguridad: ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB Way, transferencia bancaria y PayPal. El sitio web es 100 % seguro con cifrado SSL.
Otras preguntas: ¿Puedo visitar el taller en Oporto? Actualmente no ofrecemos visitas al público, ¡pero nos encanta compartir el proceso creativo en redes sociales! Sigue a @igi_jewelry para ver contenido entre bastidores.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo alguna pregunta? Envíenos un correo electrónico a info@igijewelry.com O envía un mensaje directo por Instagram. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si tu pregunta no encuentra respuesta aquí, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!