Perguntas frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
Cuidados com a Joalharia Como devo cuidar das minhas peças de joalharia iGi?
A joalharia deve ser sempre tratada com muito cuidado, independentemente do material. No entanto, a prata 925 pode oxidar com o tempo, e é normal que as peças banhadas a ouro percam a cor gradualmente.
Para preservar a beleza e os detalhes finos das suas joias iGi, evite expor as suas peças a:
- Água salgada
- Produtos químicos e de limpeza doméstica
- Cosméticos ou perfumes que possam danificar o acabamento
- Temperaturas extremas
Guarde sempre as suas joias na caixa ou bolsa original para evitar que as correntes se emaranhem. Limpe as suas peças regularmente com um pano macio.
Para qualquer problema relacionado com descoloração, quebra ou outras preocupações, por favor contacte-nos através de: info@igijewelry.com
Envio & Entrega Quanto tempo demora a entrega?
Processamos as encomendas em 1 a 3 dias úteis (mais tempo para peças personalizadas ou de edição limitada). O envio para Portugal continental demora 2 a 5 dias úteis via CTT ou o nosso transportador parceiro. Para as ilhas e destinos internacionais, preveja 5 a 15 dias úteis. Oferecem portes de envio gratuitos? Sim, oferecemos portes de envio gratuitos em encomendas superiores a 100€ em Portugal continental e Espanha. Se houver direitos aduaneiros e impostos, estes são da responsabilidade do cliente; caso contrário, os países fora da UE terão custos adicionais!
Devoluções & Trocas Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção (de acordo com o direito de livre resolução de Portugal). O artigo deve estar sem uso, em estado novo, com a embalagem original e as etiquetas intactas. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito da nossa parte.
Para trocas ou reembolsos, envie-nos um email para info@igijewelry.com com uma foto da peça e o motivo. Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original.
Materiais & Qualidade O que é prata 925?
A prata 925 (também conhecida como prata de lei) contém 92,5% de prata pura mais ligas para maior durabilidade. É o padrão mundial para joalharia de alta qualidade. Pode oxidar naturalmente (manchar) com o tempo — isto é completamente normal e faz parte do encanto das peças artesanais.
As peças são feitas à mão?
Sim! Cada joia iGi é feita à mão no nosso atelier no Porto por Inês Girão. Pequenas variações nos detalhes são normais e tornam cada peça verdadeiramente única.
Personalização & Edições Limitadas Oferecem peças personalizadas?
Sim, adoramos criar joias únicas! Envie-nos a sua ideia via DM no Instagram ou email. Dependendo da complexidade, pode haver uma taxa adicional e um prazo de entrega mais longo.
As peças são de edição limitada?
Muitas são! Focamo-nos na exclusividade — algumas são únicas, enquanto outras são produzidas em pequenas quantidades.
Pagamentos & Segurança Quais são os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB Way, Multibanco, Payshop, PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay.
Outras Perguntas Posso visitar o atelier no Porto?
Atualmente não oferecemos visitas ao público, mas adoramos partilhar o processo criativo nas redes sociais! Siga @igi_jewelry para conteúdo dos bastidores.
Como posso contactar-vos para questões?
Envie-nos um email para info@igijewelry.com ou envie uma mensagem direta no Instagram. Respondemos dentro de 24 a 48 horas úteis.
Se a sua pergunta não foi respondida aqui, não hesite em contactar-nos — estamos aqui para ajudar!